Одна из основных задач данного сайта это оказание технической и информационной поддержки пользователей свободного программного обеспечения, а так же технической поддержки портала свободного ПО. Поддержка осуществляется в соответствие с Регламентом технической поддержки портала . Данный регламент описывает способы и порядок взаимодействия пользователей свободного ПО и сотрудников службы поддержки в случае:
-
по установке, настройке, переносу данных и т.п.
-
разрешении проблемных ситуаций при установке, настройке и использовании свободного ПО;
-
необходимости исправления ошибок в пакете свободного ПО или его компонентах (ошибки несовместимости, ошибки обновлений и т.п.);
-
принятии пожеланий пользователей СПО (по расширению и/или изменению списка ПО в пакете СПО, по изменениям функциональности Портала поддержки СПО и т.д.).
Регламент технической поддержки портала СПО описывает порядок работы администраторов по:
-
поддержке работоспособности серверов, на которых установлен портал поддержки СПО, сервисы обновлений и другое ПО, необходимое для функционирования портала и осуществления поддержки пользователей СПО;
-
п оддержке работоспособности портала СПО;
-
подготовке и публикации обновлений СПО (на портале и в службе обновлений).